IRIS SAVOIR FAIRE

IRIS , Savoir Faire

Conquérir

Prise de commande / acquisition : Conquête de nouveaux clients en émission ou réception d'appels

Télévente / Télémarketing : Campagne d'appels menée dans le but de vendre des offres à des clients ou des prospects

Détection d'opportunités : Campagne d'appels menée dans le but de détecter l'intérêt d'un client/prospect pour une offre déterminée. Les appels peuvent éventuellement se conclure par une prise de rendez-vous

Prise de RDV : Campagne d'appels effectuée dans le but de prendre des rendez-vous pour la force commerciale

Gérer

Service Client : Traitement des besoins des clients existants dans le but de les satisfaire, et par conséquent, de les fidéliser

Assistance Technique : Résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients

Recouvrement : Appel des clients ayant des factures impayées afin qu'ils s'en acquittent

Gestion de Portefeuille : Assistance personnalisée des clients sur la gestion de leur compte afin de leur proposer les offres les plus adaptées à leur profil et à leur mode de consommation

Fidéliser

Gestion des réclamations : Diagnostic et traitement des insatisfactions clients

Rétention : Argumentation effectuée auprès des clients souhaitant résilier une offre

Upsell/Cross-sell : Vente additionnelle ou vente croisée réalisées sur le portefeuille de clients existants