IRIS

Centre d’appel multicanal offshore

Conquérir, gérer, optimiser

IRIS , Savoir Faire



Conquérir

  • Prise de commande / acquisition : Conquête de nouveaux clients en émission ou réception d'appels

  • Télévente / Télémarketing : Campagne d'appels sortants menée dans le but de vendre des offres à des clients ou des prospects

  • Détection d'opportunités : Campagne d'appels sortants menée dans le but de détecter l'intérêt d'un client/prospect pour une offre déterminée. Les appels peuvent éventuellement se conclure par une prise de rendez-vous

  • Prise de RDV : Campagne d'appels sortants effectuée dans le but de prendre des rendez-vous pour la force commerciale

Gérer

  • Service Client : Traitement des besoins des clients existants dans le but de les satisfaire, et par conséquent, de les fidéliser

  • Assistance Technique : Résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients

  • Recouvrement : Appel des clients ayant des factures impayées afin qu'ils s'en acquittent

  • Gestion de Portefeuille : Assistance personnalisée des clients sur la gestion de leur compte afin de leur proposer les offres les plus adaptées à leur profil et à leur mode de consommation

Fidéliser

  • Gestion des réclamations : Diagnostic et traitement des insatisfactions clients

  • Rétention : Argumentation effectuée auprès des clients souhaitant résilier une offre

  • Upsell/Cross-sell : Vente additionnelle ou vente croisée réalisées sur le portefeuille de clients existants




79 avenue Taïeb M'Hiri,
1002 Tunis Le Belvédère

CENTRE D'APPEL TUNISIE