IRIS

Centre d’appel multicanal offshore

Conquérir, gérer, optimiser

IRIS , Notre centre




  • Peut opérer 24h/24 et 7j/7.

  • En place de la Certification ISO 9001/2008.

  • Vision à 360° de la qualité : norme NF EN 15838 « Centre de Relation Client », monitoring des projets et équipes d’audit qualité, norme ISO 27001 « Sécurité de l’information ».


  • Un point de contact privilégié entre Tunis et la France, chef d’orchestre de la mise en oeuvre et du suivi de votre projet.

  • Politique de Ressources Humaines au coeur de notre stratégie

  • Processus RH assurant le recrutement des nouveaux conseillers de clientèle.

  • Système d’Information RH offrant un suivi et un développement individuel des compétences.

  • Actions quotidiennes de fidélisation des collaborateurs (conditions de travail, intranet, formations, suivi de la satisfaction).

  • Formation initiale et continue intra et extra entreprise.

  • Formateurs internes.

  • Utilisation de technologies d’intranet métier.

  • Formations métiers et produits, et mesure individuelle de l’efficacité de ces formations.

  • Architecture centralisée permettant de gérer de façon intégrée et transparente plusieurs opérations distantes.

  • Réseaux privés de liaisons spécialisées nationales et internationales.

  • Deux logiciels CRM indépendants, à titre de backup en cas de dysfonctionnement.



  • Fiabilité, Sécurité et Plan de Continuité d'Activité.

  • Disponibilité des infrastructures sensibles supérieure à 99,5%.

  • Répartition des plates-formes et liaisons télécom fonctionnant en miroir.



  • Maîtrise des technologies de la relation client.

  • Outils de planification.

  • Enregistrement et Quality monitoring.

  • Répartition des plates-formes et liaisons télécom fonctionnant en miroir.

  • Outil d’appels sortants Hermes.net de VOCALCOM.

  • Supervision centralisée de l’ensemble des applications et des flux Voix / Data.

  • Ordinateurs :

  • 45 : DELL VOSTRO 270

  • 7 : HP Pro 3500

  • 3 : Téléphone IP : Gigaset DE310 IP PRO

  • 50 : Casques GN2000


  • Impression & Copieurs :

  • 1 : Copieur SHARP MX-B200

  • 1 : Imprimante HP LaserJet 200 colorMFP M275nw

  • 1 : Vidéoprojecteur Epson EB-S11


  • Equipement Salle Réseau :

  • 6 : Serveurs Cisco UCS C220.

  • 5 : Switch CISCO 2960 SERIE SI.

  • 1 : Routeurs Cisco 1900 SERIES

  • 1 : ROUTEUR CISCO 860

  • 1 : Onduleur Riello UPS Sentinel Power SPT 8000.

  • Liaison :

  • 1 : Fibre Optique 10M (Orange Tunisie).

  • 1 : Faisceau hertzien 10M (Ooredoo Tunisie).

  • 1 ADSL PRO: 20M / Address IP fixe + Flybox PRO 3G (2M - > 20M)


79 avenue Taïeb M'Hiri,
1002 Tunis Le Belvédère

CENTRE D'APPEL TUNISIE